MEMPAWAH – Menyadari bahwa keluhan pelanggan terhadap pelayanan rumah sakit sering kali hanya tampak di permukaan-seperti fenomena gunung es-manajemen RSUD dr. Rubini Mempawah meluncurkan inovasi terbarunya: SAPA-RUBINI, sebuah saluran pengaduan masyarakat berbasis online.
SAPA-RUBINI (Saluran Pengaduan RSUD dr. Rubini) hadir untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aduan atau keluhan terhadap layanan rumah sakit. Melalui sistem ini, pelanggan dapat melapor secara cepat, kapan pun, dan di mana pun, hanya dengan menggunakan gadget.
Lebih dari sekadar pengaduan pelayanan, SAPA-RUBINI juga menjadi bagian dari upaya pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK). Masyarakat didorong untuk tidak ragu melaporkan jika menemukan indikasi praktik pungutan liar, gratifikasi, suap, atau bentuk korupsi lainnya.

Adapun Cara Mengakses SAPA-RUBINI yaitu dengan cara Buka website resmi RSUD dr. Rubini di https://rsudrubini.com, Klik menu "Hubungi Kami", lalu pilih "Pengaduan" si seluruh data pada form yang tersedia, Tim Pengaduan RS akan melakukan verifikasi data sebelum menindaklanjuti laporan, untuk memastikan keabsahan dan mempercepat penanganan. 
Untuk melakukan pengaduan RSUD dr. Rubini juga memiliki berbagai saluran pengaduan pelanggan mulai dari instagram, Facebook, twitter, kotak saran, APAM RUBINI, SP4N Lapor dan tempat membuat aduan secara langsung yaitu di Ruang Pengaduan.
Selain itu, tersedia cara lebih praktis yaitu dengan cara Scan QR Code yang disediakan, kemudian langsung isi laporan pengaduan melalui ponsel Anda.
RSUD dr. Rubini berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara transparan dan bertanggung jawab. SAPA-RUBINI menjadi jembatan bagi masyarakat untuk berperan aktif dalam pengawasan layanan kesehatan.