Mempawah, Kamis 29 Januari 2026 RSUD dr. Rubini Mempawah kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui peluncuran inovasi SAPA-RUBINI (Sahabat Pendamping Pasien dan Pengunjung RSUD dr. Rubini).

Launching inovasi SAPA-RUBINI dilaksanakan pada kegiatan apel pagi yang diikuti seluruh jajaran manajemen dan civitas hospitalia RSUD dr. Rubini. Kegiatan dilanjutkan dengan seremonial pemakaian selempang SAPA-RUBINI kepada petugas pendamping sebagai simbol dimulainya pelayanan inovasi tersebut.

Usai apel pagi dan seremoni, petugas SAPA-RUBINI langsung turun ke lapangan untuk menyapa serta mendampingi pasien dan keluarga yang sedang berobat di RSUD dr. Rubini, sebagai bentuk implementasi nyata pelayanan yang humanis dan berorientasi pada pasien.

Komitmen Pelayanan Humanis dan Terintegrasi
Inovasi SAPA-RUBINI merupakan wujud nyata komitmen RSUD dr. Rubini dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang informatif, ramah, humanis, dan terintegrasi, sehingga pasien dan pengunjung merasa dilayani, didampingi, serta dihargai sejak pertama kali memasuki lingkungan rumah sakit.
Melalui kehadiran petugas SAPA-RUBINI, pasien dan pengunjung akan memperoleh pendampingan langsung mulai dari pemberian informasi hingga mengarahkan ke unit layanan yang dituju.

Tujuan Inovasi SAPA-RUBINI
Adapun tujuan dilaksanakannya inovasi SAPA-RUBINI, antara lain:
1.  Meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pendampingan langsung kepada pasien dan pengunjung.
2.  Memberikan kemudahan akses informasi terkait alur pelayanan, lokasi unit layanan, serta prosedur rumah sakit secara cepat, jelas, dan akurat.
3.  Menciptakan pengalaman pelayanan yang ramah, humanis, dan berorientasi pada patient centered care.
4.  Membantu pasien berkebutuhan khusus seperti lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, serta pasien dengan keterbatasan mobilitas.
5.  Mengurangi kebingungan, kecemasan, dan potensi keluhan akibat kurangnya informasi.
6.  Mendukung terwujudnya pelayanan prima serta citra positif RSUD dr. Rubini sebagai rumah sakit yang peduli dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Manfaat Inovasi SAPA-RUBINI
1. Bagi Pasien dan Pengunjung
•  Mendapatkan informasi pelayanan rumah sakit yang jelas, cepat, dan mudah dipahami.
•  Merasa lebih nyaman, aman, dan terbantu selama berada di lingkungan rumah sakit.
•  Mendapat pendampingan langsung menuju unit layanan yang dituju.
•  Mengurangi waktu tunggu serta kebingungan dalam mengikuti alur pelayanan.
•  Keluhan ringan dapat ditangani lebih awal secara empatik dan terarah.
2. Bagi Rumah Sakit
•  Meningkatkan kepuasan pasien dan pengunjung.
•  Mengurangi beban petugas medis dan nonmedis dalam pemberian informasi dasar.
•  Membantu menjaga ketertiban, keamanan, dan kelancaran alur pelayanan.
•  Mendukung pencapaian Standar Pelayanan Minimal (SPM) dan akreditasi rumah sakit.
•  Memperkuat citra RSUD dr. Rubini sebagai rumah sakit yang ramah, profesional, dan berorientasi pada pelayanan publik.
3. Bagi Petugas SAPA-RUBINI
•  Meningkatkan kompetensi komunikasi dan pelayanan publik.
•  Menumbuhkan sikap empati, tanggung jawab, dan profesionalisme.
•  Menjadi bagian aktif dalam upaya peningkatan mutu layanan rumah sakit.
Dengan hadirnya inovasi SAPA-RUBINI, RSUD dr. Rubini Mempawah berharap dapat terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat serta menciptakan lingkungan rumah sakit yang nyaman, ramah, dan berfokus pada keselamatan serta kepuasan pasien.